비언어 커뮤니케이션(Nonverbal Communication)

1. 비언어 커뮤니케이션의 정의

• 비언어 커뮤니케이션은 언어가 아닌 다른 수단으로 정보를 전달하고 해석하는 과정

• 비언어 단서는 마음의 상태와 감정을 드러내는 것이기 때문에 대인관계는 언어보다 비언어에 더 많은 영향을 받음

 

2. 비언어 커뮤니케이션의 중요성

• 언어가 인간 커뮤니케이션의 핵심이지만 생각과 의견을 언어만으로 전달하기에는 한계가 있기 때문에 커뮤니케이션에서 비언어적 요소의 중요성은 매우 큼

• 비언어는 언어에 비해 무의식, 감정, 태도를 반영하기 때문에 양자가 충돌할 때 말보다는 비언어의 신뢰도가 높음

 

3. 비언어 커뮤니케이션의 특징

▪ 문화를 반영함

  - 문화는 비언어 커뮤니케이션에서 매우 강력한 영향력을 행사함

  - 문화는 그 사회 또는 집단의 생활양식으로서 각 국가나 만족 또는 사회 분야나 계층에 따라서 독특하고도 고유한 비언어적 커뮤니케이션을 함

• 생활 습관, 문화 풍습, 정치 배경 등이 동시대 사람들의 행위에 다소 영향을 끼치기 때문에 예전부터 쓰이던 비언어적 표현이 사라지고 새로 만들어지기도 함

• 비언어적 표현이 사용하는 사람에 따라 다른 의미를 가질 수 있기 때문에 오해를 유발하기도 함

• 화자가 말하기 전에 외모, 몸동작, 얼굴 표정 등을 통해 많은 정보를 얻을 수 있음

• 사람들은 다른 사람과 이야기할 때 자신이 하는 말에 열중하느라 자신의 표정이나 어조 등은 의식하지 못하는 경향이 강함

• 숨기려 하는 거짓말이나 감정도 비언어적 커뮤니케이션으로 인해 다른 사람에게 드러나는 경우가 많음

• 자신의 생각이나 느낌을 말로 하는 것이 어려울 때 비언어적 커뮤니케이션을 사용함

 

4. 비언어 커뮤니케이션의 기능

▪ 모순(contradicting)

  - 송신자는 수신자에게 비언어 메시지가 전달되기 원하면서 의도적으로 언어 메시지와 상반되는 비언어 메시지를 전달할 수 있음

  - 언어 메시지와 비언어 메시지가 상반될 때 비언어 메시지를 더 신뢰할 수 있음

  - 즉 비언어가 언어적 메시지를 부정하게 됨

▪ 강조(emphasizing)

  - 비언어 단서는 언어 메시지를 강조하거나 역설함

  - 말하는 중에 특정 단어를 크게 말하거나 문장의 특정 단어에 줄을 긋는 것은 다른 단어보다 더 강조하는 것임

  - 음성을 높이거나 낮출 때나 말의 속도를 느리게 할 때 의도적으로 말을 강조하는 것임

▪ 규제(regulating)

  - 눈으로 보이는 행동들을 통해 언어를 제한함

▪ 보완(complementing)

  - 비언어 단서는 전달하고자 하는 언어 메시지를 보완함

  - 얼굴표정, 시선, 어조, 제스처 같은 비언어는 모두 언어를 보완하거나 강조함

▪ 대체(substituting)

  - 자신의 의견이나 느낌을 말로 표현하기 어려울 때 비언어 단서는 언어 메시지를 대신함

 

5. 비언어 커뮤니케이션의 유형

1) Posture

  •  자세를 통해 agreement/disagreement, confidence/lack of confidence, interest/disinterest. high/low status 등 비언어적 메시지를 전달할 수 있음

  •  말하는 사람 의견에 동의를 하면 비슷한 자세를 취하지만 동의하지 않을 경우 다른 자세를 취하게 됨

  •  자신감 있는 사람들은 어깨를 펴고 정면을 응시하면서 걷지만, 자신감이 결여된 사람들은 꾸부정한 어깨로 주머니에 손을 넣고 밑을 보면서 걸음

  •  말하는 사람 쪽으로 몸이 기울어지면 관심이 있음을 나타내고, 몸이 의자 뒤로 젖혀지거나 말하는 사람 쪽을 보지 않으면 무관심을 나타냄

  •  사람들은 지위가 높은 사람 쪽을 바라보게 됨

2) Eye Contact

   • 시선을 마주치는 것은 비언어적 메시지 전달 수단으로 사용됨

   • 다만, 국가별 또는 나라별로 비언어적인 메시지 의미가 달라질 수 있음

   • 시선을 마주침으로써 전달되는 대표적인 비언어적 메시지: 집중, 존중, 정직함, 자신감

   • 시선을 피함으로써 전달되는 대표적인 비언어적 메시지: 불안, 무례, 부주의, 부정적, 수줍음, 자심감 결여, 오만

   • 시선을 고정시켜 지속적으로 응시하는 것에 대해서는 통상 불편함을 느끼고 공격적인 태도로 해석될 수도 있음

3) Smile

  • 가장 빈번하게 사용되는 얼굴표정들 중 하나는 미소임

  • 미소의 의미는 문화에 따라 다양함

  • 미소는 행복 또는 슬픔의 의미를 전달함

  • 다른 사람에 대한 경멸을 나타내는 false smile도 있음. poker face steel type도 있음

  • 대화 중 다른 사람이 말한 것에 대한 응답 표시로 미소를 사용하는 문화권도 있음

4) Silence

  • 침묵은 문화권마다 아주 다르게 해석되는 비언어 의사소통 수단임

  • 특정 문화권 사람들은 침묵을 불편하게 여김. 못마땅한 감정을 전달하기 위해 침묵을 사용함

  • 다른 문화권에서는 침묵이 커뮤니케이션의 필수적인 부분으로 간주되어짐

  • 저맥락 문화권에서는 침묵을 불편하게 여기고, 침묵은 무엇인가 잘못되었다는 표시임

  • 고맥락 문화권에서는 침묵에 편안함을 느끼고, 다른 사람이 말한 것을 진정으로 이해하고 생각해보기 위해서 침묵을 사용함

5) Time

  • sequential time vs synchronic time: Trompenaars

    - sequential time 순차적 시간

      ◦ 과거, 현재, 미래는 분리되어 있음

      ◦ 한 번에 하나의 일만 하는 것을 선호함

      ◦ formal time: 절대적, 명확한 시간관념을 가짐

      ◦ 시간은 소모되는 상품으로 인식함: Time is money

      ◦ 약속시간을 철저하게 준수해야 함

      ◦ task-oriented time: task에 많은 시간을 보냄

    - synchronic time 동시적 시간

      ◦ 과거, 현재, 미래는 서로 섞여 연결되어 있음

      ◦ 동시에 여러 일을 진행함

      ◦ flexible time: 시간의 개념은 상대적이며 고무줄처럼 탄력적이라는 시간관념을 가짐

      ◦ 계획과 일정은 상황에 따라 바뀔 수 있고 약속시간 엄수에 대해 중요하게 생각하지 않음

      ◦ event time: 사람과의 교제에 많은 시간을 보냄

  • monochronic time vs. polychronic time: Edward Hall

    - monochronic time 단일시간

      ◦ 시간은 관리할 수 있는 일종의 재화로 간주함

      ◦ 한 번에 한 가지 일만 집중해서 처리하는 것을 선호함

      ◦ 순서에 따라 진행해야 할 각 단계 정해놓음

      ◦ 일을 시작하기 전에 스케줄, 일정표, 타임라인 로드맵부터 만듬

      ◦ 일 하는 시간과 개인시간을 분리함

    - polychronic time 복합시간

      ◦ 시간을 관리의 대상이나 소중한 재화로 취급하지 않음

      ◦ 동시에 몇 가지 일을 처리함

      ◦ 미리 계획을 세워 주어진 시간 내에 일을 끝내려 애쓰기보다는 사람들 간의 관계를 중요하게 여김

      ◦ 시간에 맞추어 산다는 것은 거의 불가능함

      ◦ 일 하는 시간과 개인시간을 엄격히 구분하지 않음

  • linear time vs. nonlinear time

    - linear time 선형적 시간

      ◦ 시간은 과거, 현재, 미래의 연속체라고 생각함

      ◦ 단순 명쾌하면 논리적인 사고를 함

    - nonlinear time 비선영적 시간

      ◦ 시간은 순환적이며 반복되는 패턴을 보인다고 생각함

      ◦ 상황 중심의 사고를 하며 공감을 중요하게 생각함

  • analytic time vs. holistic time

    - analytic time 분석적 시간

      ◦ 분석적 시간계획을 세움

      ◦ 짧은 시간 간격으로 독점적인 일정을 설계함

      ◦ 일정을 타이트하게 세우며 회의를 짧게 여러번 함

    - holistic time 종합적 시간

      ◦ 종합적 시간계획을 세움

      ◦ 넓은 시간 간격으로 부분적으로 중복되는 일정을 설계함

      ◦ 회의를 적게 그리고 길게 함