문화경영의 개념 및 활동, 분류

[문화경영(Cultural Management)의 개념]

 

1. 개념

▪ 기업의 경영활동에 문화적 요소를 전략적으로 투입하는 일련의 기업활동

▪ 기업이 문화의 흐름을 읽고 문화와 예술을 활용하여 기업의 가치를 높이는 전략적 경영활동

▪ 기업경영에 문화를 체화시켜 기업의 문화 자체를 변화시키는 경영전략

 

2. 배경

▪ 기업의 창조경영과 더불어 기업의 사회적 책임에 대한 중요성을 배경으로 문화경영이라는 개념이 등장함

▪ 21세기에 들어서면서 기업의 어떤 환경적 변화에도 대응할 수 있는 창의성을 강조한 창조경영을 통한 경쟁력 제고에  관심을 기울임

▪ 창조경영을 가능케 하는 데에는 구성원의 창의성 배양이 근간이 되며 그 핵심 방안으로 문화, 예술의 활용이 주목받고 있음

 

 

[기업의 문화경영 활동]

 

1. 문화적 사회공헌 활동

▪ 예술 영재 지원

▪ 문화예술 단체 지원

▪ 문화예술 시설 건립 및 운영

▪ 지역사회의 문화예술 활동 지원 또는 지역문화 활성화를 위한 사업 지원

▪ 소외계층 대상 문화예술 프로그램 전개

 

2. 문화적 마케팅 활동

▪ 제품 디자인에 기존 예술작품을 활용

▪ 예술가가 제품 디자인 개발 등 기업의 마케팅 활동에 직접 참여

▪ 기업 또는 브랜드 이미지 구축을 위한 홍보나 광고 등에 문화예술을 적용

▪ 예술가 또는 문화예술 행사의 협찬/후원

▪ 고객관계관리(CRM) 차원에서 고객에게 문화예술 혜택(공연/전시 티켓, 예술교육 기회 등)을 제공 Customer Relationship Management

 

3. 문화적 직원지원 활동

▪ 직원 대상 독서경영(책 나눔, 책 읽기, 독후 교류 등)

▪ 직원 대상 문화예술 활동 지원(공연/영화 관람 및 예술동호회 활동 지원 등)

▪ 직원 대상 문화예술 교육프로그램 제공

▪ 직원 대상 문화예술을 활용한 직무능력 개발

▪ 문화예술을 매개로 한 기업문화 창출/정착

▪ 직원과 직원 가족을 대상으로 한 문화예술 프로그램 제공

▪ 기업의 문화적 사회공헌 활동에 직원의 자원봉사 참여 독려

▪ 기업 건물에 문화예술을 활용한 공간 조성/문화적 리모델링

 

4. CEO의 문화예술 인식

▪ CEO의 문화예술에 대한 관심

▪ CEO의 경영활동에 문화예술 활용 강조

 

 

[기업의 문화경영 활동]

1. 문화경영을 통해 얻을 수 있는 내‧외부적 효과

1) 내부적 효과

  ▪ 바람직한 기업문화 창출

  ▪ 기업과 구성원 간의 신뢰감 형성

  ▪ 구성원들의 결속력 강화

  ▪ 직무만족도 향상

  ▪ 구성원의 창의력과 기업의 생산성 향상

  ▪ 기업 이미지 제고를 통한 인재 확보

2) 외부적 효과

  ▪ 차별화된 기업 이미지와 긍정적 신뢰감 형성

  ▪ 문화예술 마케팅 전략을 통한 매출 증진

  ▪ 문화예술 산업과의 전략적 제휴를 통한 동반성장으로 국가발전에 기여

 

2. 기업의 문화예술 지원 사업의 효과 

1) 기업 정당성 효과

  ▪ 기업 평판에 기여

  ▪ 사회적 책임 경영에 기여

  ▪ 문화예술 발전 및 국민 문화향수 증가에 기여

2) 시장 우위 효과

  ▪ 브랜드 인지도 증대

  ▪ 차별적인 고객관계관리에 기여

  ▪ 브랜드 이미지 창출

3) 조직원 혜택 효과

  ▪ 직원간의 관계 형성

  ▪ 직원들의 사기와 만족도 증가

  ▪ 직원들의 창의적인 능력 개발

 

[문화경영의 분류]

 

1. 사회공헌 전략으로서의 문화경영

▪ 21세기에 들어서면서 기업의 사회적 책임 (Corporate Social Response : CSR)에 대한 중요성이 강조됨

▪ 오늘날 CSR은 기업이 환경 및 사회적 책임으로 전략적으로 활용하여 경쟁우위를 창출하는 장기적인 경영전략의 개념으로 발전함

▪ 기업의 사회공헌 활동에 대한 세부 분류 <문철수(2004)>

▪ CSR 활동의 효과 <구혜영 · 조윤정(2009)>

▪ 기업의 문화예술 사회공헌

 

2. 마케팅 전략으로서의 문화경영

▪ 과거 마케팅의 패러다임이 생산과 기술에 중점을 두고 있었다면 2000년대에 들어서는 기술과 감성이 융합하는 시대라고 할 수 있음

▪ 판매자 중심의 전통적이 마케팅 개념에서 구매자 중심의 마케팅으로 개념이 변하면서 고객관계관리가 주목을 받게됨

▪ Hill(2003)은 현대사회의 시대상황에 가장 부합되는 마케팅 방법으로 감성마케팅을 주장함

▪ 이성적 마케팅에서 감성적 마케팅으로 중심축이 이동한 상황 속에서 문화경영은 시장우위를 차지할 수 있는 핵심적인 마케팅 전략이 될 수 있음

▪ 기업이 문화적 마케팅을 실시함으로써 기업 브랜드 이미지 구축 및 고객관계 형성을 통해 구매의도를 향상시키고 매출을 증대시키며 나아가 기존고객의 충성도 향상과 잠재고객 확보가 가능해짐 <방라여(2011)>

▪ 구매자는 경제적 소비자로서뿐만 아니라 문화적 소비자로서 특별한 소비 경험을 제공해 줄 수 있는 상품을 선호하는 시대로서, 기업은 이러한 소비자들의 정서적이고 문화적인 욕구를 충족시키기 위해 시장 경쟁에서의 새로운 방식을 필요로 하며 이러한 흐름에 따라 문화예술이 마케팅에 활용됨 <이동철 외(2008)>

▪ 마케팅 전략으로 문화예술을 활용하는 방안들

 

3. 조직경영 전략으로서의 문화경영

▪ 21세기 기업 생존의 가장 중요한 요소는 창의성이라고 함

▪ 문화경영을 통해 문화예술을 기업에 활용하고자 하는 동기 중의 하나는 창조적 인력 양성에 있음

▪ 조직경영 전략으로서의 문화경영은 내부 구성원에 대한 문화적 지원 활동임

▪ 문화예술이 구매자 대상의 마케팅 도구로 활용되는 단계를 넘어 또 하나의 중요한 대상인 내부고객으로서 구성원들의 인적자원 관리와 조직문화 활성화를 위한 경영도구로 활용됨

▪ 문화예술 활동을 통한 조직 내 긍정적 효과