조직 경쟁력과 요인, 조직 커뮤니케이션 유형, 조직 경쟁력

조직경쟁력이란?

▪ 상대적인 비교를 기본으로 하여 다른 조직보다 높은 경쟁적 우위를 선점하며 보다 많은 경제적 가치를 창출하는 능력

 

1. 조직경쟁력 요인들

▪ 인적자원경쟁력

  - 인적자원은 경쟁 우위의 원천이며 경쟁 우위가 되는 기술이나 노하우를 축적하고 관리하는 기본 주체이기 때문에 인적자원을 중요시함

  - 인적자원은 무형자산으로서 인적자원을 발굴하고 더욱 성장할 수 있도록 조직은 명확한 비전과 인재상을 제시함

  - 지식기반 사회에서 인적자원경쟁력은 지식, 정보, 기술, 가치 등을 보유하고 있는 핵심역량으로 간주되며 타 조직과 차별화된 부가가치와 성과를 창출할 수 있는 핵심적인 요소임

▪ 내부프로세스경쟁력

  - 내부프로세스 역량이란 조직이 목적을 달성할 수 있도록 모든 유‧무형의 자산을 효율적으로 활용하는 능력임

  - 내부프로세스 경쟁력이란 조직이 경쟁 우위를 지닐 수 있도록 일련의 과정을 효율적으로 실행하기 위한 전략적인 프로세스라 할 수 있음

  - 내부프로세스 개선을 통해 조직의 비전과 전략을 구체화하고 모든 역량을 집중하고 실행하여 조직의 가치를 창출할 수 있음

▪ 대고객경쟁력

  - 오늘날 조직들은 경쟁시장에서 기존고객을 지속적으로 유지하고 새로운 고객을 확보하기 위해 고객가치에 초점을 둠

  - 고객경쟁력이란 고객의 요구에 빠르고 효율적으로 대처할 수 있는 역량임

  - 고객 관점에서 조직의 목표를 구체적으로 세우고 변해가는 환경에 따라 고객의 다양한 욕구와 기호를 충족시켜 고객충성도를 높이고 차별화된 만족으로 제품이나 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 것이 필요함

  - 고객경쟁력을 갖추기 위해서는 조직의 이미지 혹은 평판 등이 무형요소로 고려될 수 있으며 고객의 무형요소 선호도는 유형요소 선호도보다 더 높은 고객충성도를 창출할 수 있음

 

2. 조직커뮤니케이션 유형과 조직경쟁력

1) 수직적 커뮤니케이션과 조직경쟁력

  ▪ 상향적 커뮤니케이션

    - 상하 간 개방적 커뮤니케이션으로서 공식적 업무 환경에서 상사의 눈치나 압력과 관계없이 자유로운 커뮤니케이션이 가능한 상태

    - 일대일의 업무지시와 보고 활동이 이루어질 때 이해가 미흡한 부분을 편안하게 질문하여 명확한 커뮤니케이션이 가능하고 회의나 토론과 같은 의사결정 과정에서 자신의 의견을 제시하는 데 거리낌 없음

    - 상향적 커뮤니케이션이 원활히 이루어진다면 구성원들이 조직의 의사결정에 도움이 될 수 있는 의견을 제시함으로써 조직에 대한 충성심을 높일 수 있게 되고 이는 곧 조직의 성과 향상에 기여하게 됨

    - 수직적 커뮤니케이션 중 상향적 커뮤니케이션만이 커뮤니케이션 만족 및 신뢰와 유의미한 상관관계가 나타남

    - 상사에 대한 신뢰와 구성원의 조직에 대한 관여에서 중요한 역할을 함으로써 조직의 성과에 영향을 미침

    - 상급자와 빈번한 의사소통, 조직 내 개방적 커뮤니케이션 분위기 그리고 자유로운 정보교환이 과업 성과에 유의미한 영향을 미침

    - 업무의 효율성을 증진시키고 구성원들의 참여와 창의적 아이디어를 거리낌 없이 교환하도록 하기 때문에 조직의 성과 및 경쟁력 증진에 영향력이 크게 나타남

    - 경영진과 종업원들 간의 효과적인 커뮤니케이션과 높은 의사결정 참여는 혁신과 생산성 그리고 기업의 신제품 개발 및 제품의 품질을 높여 고객만족과 같은 다양한 측면에 영향을 미침

    - 신뢰, 조직몰입, 생산성을 높임

  ▪ 하향적 커뮤니케이션

    - 조직 내 의사소통에서 가장 중요한 것은 상급자와 하급자 간의 커뮤니케이션과 그 과정에서 상급자의 역할임

    - 상급자는 무한한 정보와 지식에 노출되어 있지만 직위가 낮아질수록 필요한 정보에 대한 부족함을 느끼기 쉽기 때문에 정보의 하양적 흐름이 중요성을 갖게 됨

    - 조직구성원원들은 자신들의 업무 수행을 효과적으로 할 수 있게 하는 시의적절하고 정확한 정보를 필요로 하기 때문에 조직에서 자신의 역할과 업무에 대한 적절한 정보를 받는 구성원일수록 조직에 대한 참여도가 높고 구성원으로서 가치를 느껴 조직의 성과 향상에 기여함

    - 구성원들이 본인들의 역량의 필요성을 인식한다면 이는 고객 응대에 대한 자신감으로 나타나 고객경쟁력 수준 향상에 기여함

    - 조직에 대한 적절한 정보가 더 잘 주어질수록 조직과 조직원으로서의 정체성 확립이 더 잘 이루어짐

2) 수평적 커뮤니케이션과 조직경쟁력

  ▪ 조직 내에서 동등한 지위를 기반으로 진행되기 때문에 조직구성원과 부서 간 사이에서 개방적이며 자유로운 의사소통이 가능함

  ▪ 부서 간 또는 조직구성원 사이에 적절한 정보의 흐름을 통해 협력적인 커뮤니케이션을 이룸으로써 경영업무의 효율성을 제고함

  ▪ 하위조직 간 유기적 협력이 곧 조직의 통합과 관련이 있으며 참여적 문화와 상관관계가 높음

  ▪ 조직 간의 활발한 정보공유는 효과적인 통합을 이루어 신제품 개발 및 출시에 도움을 주고, 업무절차의 효율화를 이끌어내어 궁극적으로 조직의 경쟁력 중 하나인 내부프로세스 역량을 제고함

  ▪ 기능 간 상호작용과 연결성은 제품의 품질에 영향을 미치고 소비자와의 정보 교환과 문제 해결을 원활히 하여 소비자와의 관계를 강화시킴으로써 기업의 생산성 향상에 기여하고 지속적인 경쟁우위를 달성할 수 있음

  ▪ 하위조직 간 상호협력적으로 충분하고 원활한 정보교환이 각각의 영역에서 이루어지면 커뮤니케이션 만족과 직무 만족이 높아져 구성원 간의 신뢰가 형성되고 이는 곧 조직의 성과에 영향을 미침

 

3. 조직문화와 조직경쟁력

1) 조직문화의 중요성

  ▪ 조직들이 지속적인 성장을 도모하기 위해 중요하게 고려하는 변수 중 하나는 조직문화임

  ▪ 조직문화는 조직의 생산성과 성과를 위해서 고려해야 할 중요한 요소임

  ▪ 조직문화는 조직의 구심점 역할을 담당할 수 있고 독특하고 고유한 문화의 정립은 다른 조직과의 차별화를 통해 경쟁력 확보 기반을 구축함

  ▪ 조직문화는 조직성과에 영향을 미치고 조직구성원들에게 조직에 몰입할 수 있게끔 함으로써 조직의 경쟁력을 향상시키는 데 중요한 역할을 함

2) 참여적인 문화와 권위적인 문화

  ▪ 참여적인 문화

    - 팀의 소속감, 협업, 책임감 등의 팀워크를 강조함

    - 모든 조직구성원들이 의사결정 권한을 공유하며 구성원 간의 협력과 평등을 중요시하기 때문에 모든 구성원들은 자유로운 자신의 의견을 피력할 수 있음

    - 조직 내‧외부 환경에 개방적으로 대처함

    - 조직 및 직무 만족도가 높음

    - 쌍방균형 커뮤니케이션

  ▪ 권위적인 문화

    - 의사결정 권한이 상사에 집중되어 있고 지위의 높고 낮음에 따라 차별적인 대우가 존재함

    - 조직구성원들의 참여와 혁신성이 부족하고, 외부환경에 폐쇄적이기 때문에 외부로부터 새로운 아이디어를 얻는 것에 대해 부정적임

    - 조직과 관련된 주요 정보들이 하부 조직구성원들에게 비공개되는 경향이 있음

    - 조직구성원들은 자신이 조직 내에서 감시 받고 있다고 생각하는 경향이 있기 때문에 조직에 대한 신뢰가 낮고 조직을 위해 희생하려는 태도를 보이지 않음 

    - 쌍방불균형 커뮤니케이션

3) 경쟁가치모형과 조직경쟁력

  ▪ 참여적인 문화 : 관계문화, 혁신문화

  ▪ 권위적인 문화 : 위계문화, 과업문화