애자일(Agile)의 모든 것

1. 애자일(agile) 의미

• 사전적 의미: 민첩한, 기민한

• 경영학적 관점 의미: 민첩하게 변화를 감지하고 유연하게 혁신한다

 

 

2. 애자일 경영의 배경

• 소프트에어 개발 방법론의 하나로 시작

• 1990년대에 처음 등장한 애자일 개발 방식은 마이크로소프트의 익스플로러 개발에 적용

• 익스플로러 개발은 간단한 기능만 갖춘 시제품을 출시하고 고객의 반응에 따라 시제품을 계속해서 재출시한 결과 가장 고객 친화적인 브라우저로 인정받음

• 3년만에 시장점유율 80%를 차지하는 대성공을 거두면서 애자일은 2000년대 초반 실리콘밸리에서 개발방법론의 대세로 자리 잡음

• 실리콘밸리에서 페이스북, 우버, 아마존과 같은 회사들이 애자일 조직으로 변모하여 성공함으로써 애자일 조직이 본격적으로 주목받음

 

 

3. 애자일 방식

• 전통적인 제품 개발과정: 일련의 공정을 순차적으로 진행

  - 제품 기획 및 타당성 분석→설계→구축→테스트

  - 많은 시간과 노력 소요

  - 출시 후 시장에서의 성공 여부 장담하기 어려운 현실

• 애자일 개발

  - 제품기획 단계에서 많은 시간을 들이지 않고 빠르게 고객의 핵심 요구사항 파악

  - 최소 기능을 가진 시제품을 만들어 고객에게 보여줌

  - 고객 반응이 좋으면 요구기능을 추가하여 증분 제품을 고객에게 보여줌

  - 시제품의 반응이 좋지 않으면 제품 개발 방향을 재검토하고 제품 기획을 수정

  - 프로젝트 초기에 경영진의 예측에 의존해서 제품을 개발하는 것이 아니라 실제 고객을 상대로 테스트함으로써 시장의 실제 요구를 기반으로 제품을 개발해 나가는 형태

  - 불완전한 제품‧서비스를 시장에 빠르게 투입해 그 반응을 빠르게 반영하며 제품이나 서비스를 민첩하게 바꿔가는 패러다임

  - 계획→개발→출시 같은 개발 주기가 여러 번 반복

  - 정해진 계획에만 따른 것이 아니라 개발 주기나 개발 환경에 따라 유연하게 대처하는 방식

 

4. 애자일 조직

• 민첩하게 변화를 감지하고 유연하게 혁신하는 조직

• 부서 간의 경계를 허물고 팀원에게 의사결정 권한을 부여하여 신속하게 업무를 처리하는 조직

• 마이크로소프트 개발부: 3주 단위로 4천명이 넘는 직원들이 수백 개의 팀을 이뤄 프로젝트를 단 시간 내에 끝냄

 

 

5. 애자일 조직이 필요한 이유

• 빠르게 변화하는 시장

  - 시장은 빠르게 변화하고 고객은 시장의 변화보다 더 변덕스러움

  - 이런 변화에 뒤처지지 않고 빠르게 제품을 개발하여 가치를 창출하려면 변화를 민첩하게 감지하고 끊임없이 혁신할 수 있는 애자일 조직이 필요

• VUCA, New Normal 시대의 등장

  - 이 시대의 특징은 변동적이고(Volatility), 불확실하고(Uncertainty), 복잡하며 (Complexity), 모호한(Ambiguity) 환경

  - 세계 경제의 New Normal: 저성장, 저소득, 저수익, 고위험성 예측을 거부하는 장기 불황 시대

  - 급변하는 시대 속 변화하는 고객 요구에 따라 제품‧서비스의 수명도 짧아짐

 

 

6. 애자일 경영 패러다임

• 작은 팀의 법칙

  - 혁신을 위해서는 문제를 작은 단위로 세분화해서 소규모의 자율적인 팀이 맡도록 해야 함

• 고객의 법칙

  - 고객을 최우선으로 해야 함

• 네트워크의 법칙

- 전체 조직이 네트워크를 형성하여 상호작용을 할 수 있어야 민첩하고 기민한 조직이 될 수 있음

 

 

7. 애자일 조직의 특징

• 사라진 관리자층: 부서 간의 업무 협업을 낮추는 관리자층을 없앰

• 명확하고 짧은 주기의 성과관리

  - 팀별 성과 목표를 명확하게 규정하고 성과관리 주기를 짧게 줄임

  - 구글은 3개월 단위로 각 팀으로 하여금 새로운 성과 목표를 적어내게 하고, 성과는 2∽3주 단위로 검토하고 3개월마다 전체 성과에 따라 인력과 자원을 재분배

• 구성원들의 소통과 협력을 중시하는 소규모 팀 중심의 수평적 문화

• 업무의 (투명성) 유지

  - 팀 구성원들이 서로가 하는 일을 투명하게 공유하여 서로를 보다 잘 이해하고 상호간에 신뢰를 구축하여 소통과 협력 활발히 일어남

 

 

8. 애자일 기업이 가져야 할 조건

• 동태적 역량(Dynamic Capabilities) - 환경변화에 맞춰 기업의 내외부자원을 통합하고 재편성할 수 있는 역량

  - 실행 중심의 민첩한 기업

  - 실패를 두려워하기 보다는 빨리 실행하고 실패도 해보고 개선 포인트를 찾아 다시 시도

• 집중력(Committment) - 유연성을 갖추되 집중력을 놓쳐서는 안됨

  - 애플: 애자일 기업으로 외부환경에 민첩하게 대처하여 다양한 제품군을 통해 지속적인 변화를 추구했지만 그들의 핵심가치인 ‘고가고성능(High Price, High Performance)' 전략은 놓지 않음

 

 

9. 애자일 기업의 장점

• 빠르게 제품을 내놓고 시장 반응을 반영해 다시 신속히 고쳐가는 속도

• 속도의 강점은 생산성 향상으로 이어짐

  - 전통적 기업에 비해 애자일 기업은 상품 출시 시간이 92% 더 짧고, 생산성이 27% 더 높음

  - 비용을 40% 절감할 수 있고 인력도 30% 덜 필요

• 건강한 기업

  - 애자일 기업의 70%는 기업 건강도 측면에서 상위 25%에 속함

 

 

10. 애자일 문화

• 애자일은 방법론이 아니라 조직문화임 → 문화로 적용해야 함

  - 조직의 문화 자체가 바뀌어야 애자일이 가능

• 근본적이 소통방식을 바꾸는 것

• “진정한 애자일 경영으로서의 전환은 문화가 바뀌는 전환이어야 한다”

• 애자일 경영의 완성은 리더십에 달려있음

 

 

11. 애자일 경영의 인재상

• 애자일 경영에서는 인간은 창의적이고 자율성을 지녔다고 믿음

• 인간의 실수와 실패를 인정하며, 실수의 축적을 통해 성공으로 나아간다고 봄

• 인재상: 담당 업무에 대한 전문성을 가지고, 나보다 남을 먼저 생각하는 동시에 소통과 협력이 가능한 사람

 

 

12. 코로나19와 애자일 조직

• 코로나19 사태가 전형적인 VUCA의 한 단면

• 코로나19는 기업에게 digital transformation을 더욱 가속화시키는 방아쇠가 될 것으로 보임

• 비즈니스 변화의 속도가 빨라지면서 digital transformation은 필수가 되고 있음

• 기업은 대응을 위해 기업의 속도 즉 고객과 시장의 변화의 요구에 뒤처지지 않고 빠르게 대응할 수 있는 민첩성을 확보해야 함

• 코로나19는 기업에게 애자일 방식의 조직 구성과 변화에 기민하게 대응할 수 있는 체질을 요구하고 있음