조직행동론 (정의, 중요성, 과학적원리, 학습, 관리와 리더십)

1. 조직행동론의 기초

 

1) 조직행동론 정의

  • 조직 구성원들의 행동에 관한 연구

  • 조직내개인, 집단, 그리고 조직생활의 모든 역학관계와 프로세스를 이해할 수 있도록 하는 학문

2) 조직행동론의 중요성

  • 새로운 직업군 탄생, 새로운 직무행동이 필요

    - 관계전문가(Relationship champion), 물류전문가(Logistic ringmaster), 혁신게임체인저(Innovation game changer), 연대적개척자(Collaboration pioneer), 시장트렌드전문가(Market trends virtuoso)

  • 스마트인력: 지속적으로 변화하는 프로젝트에 참여하며 현실적이고 복잡한 문제를 해결하기 위한 지식과 스킬을 공유하는 커뮤니티임. 행위, 네트워크, 연결, 협력, 도움, 연계, 후원, 탐색, 성과창출 등의 의미를 강조함

3) 조직내 인간행동의 트렌드

  • 윤리적 행동에 몰입

  • 리더십 영역의 확대

  • 인적자본과 팀워크 강조

  • 명령과 통제의 쇠퇴

  • 연결과 네트워크의 중요성

  • IT기술의 영향

  • 경력개념의 변화

  • 지속가능성에 대한 관심

 

 

2. 조직행동론의 과학적 원리

1) 조직행동론의 과학적 원리

  • 학제 간 지식함양

  • 과학적 방법 사용

  • 모델화: 실제 조직생활에서 발생하는 현상과 관련된 주요변수들의 관계를 연구모델화

  • 독립변수: 종속변수에 영향을 미치는 변수

  • 종속변수: 독립변수에 의해 도출되는 결과

  • 예: 구성원의 높은 결근율에 대한 모델 직무 불만족(독립변수), 종속변수(결근율)

2) 조직행동 연구의 원천

  • 현장연구: 실제 조직현장 대상 연구

  • 실험실 연구: 시뮬레이션/통제 설정

  • 사례연구: 특정산 상황에 대한 심도 있는 분석

  • 설문지법: 표본을 대상으로 설문지 혹은 인터뷰 활용

  • 메타분석: 통계적 기법을 활용하여 여러 다른 실증 연구 결과를 통합하여 새로운 연구결과를 도출하는 방법

3) 조직행동에서 과학적 사고의 중요성

  • 자료수집 프로세스가 통제되고 체계적이어야함

  • 모델의 관계성을 신중하게 검증해야함

  • 엄격하게 검증된 논리만 수용해야함

4) 환경적합적 사고

 • 상황에 따라 타당한 논리가 바뀔 수 있으므로 서로 다른 경영상황에 필요한 적합한 방법을 찾아야함

 • 조직운영에 필요한 방안은 일률적, 보편적이 아닌 주어진 상황에 최상으로 적합성을 유지할 수 있어야함

5) 근거 기반 경영

  • 명백한 사실과 실증적 증거에 근거한 의사결정 필요

  • 증거에 기반한사고는 연구자들이 다양한 상황들에 대한 이해를 요구하는 상황적 접근법을 통해 나타남

6) 비교문화의 인지

  • 글로벌 경영을 위해서는 구성원 및 관리자는 국가간 문화차이를 인식하는 것이 중요하며, 조직행동론은 문화에 따른 윤리적 행동, 동기부여, 직무만족차이 등의 비교문화 이슈에 대해 검증된 지식을 제공함.

 

 

3. 조직행동론의 학습

• 학습: 경험에 기반한 행동의 지속적변화를 학습하는 것

• 평생학습: 일상의 경험을 지속적으로 학습하는 프로세스

 

1) 조직행동론의 경험적 학습과정

  • 초기실험

    - 개인 경험

    - 강의 무대로서의 조직

    - 수업 과제 및 시뮬레이션

    - 집단 프로젝트 숙제

    - 사례

  • 성찰

    - 개인사고

    - 수업토론

    - 비공식토의

    - 읽기

    - 강의

    - 숙제

  • 이론 구축

    - 읽기에서의 이론

    - 강의에서의 이론

    - 개인 이론

    - 다른 기타 원천으로의 이론

  • 실험

    - 직장 및 수업 혹은 일상생활에서의 경험에 새로운 행동을 시도

 

 

4. 조직행동론의 환경맥락

1) 조직과 외부환경

  • 조직은 목적달성을 위해 다양한분야의 사람들이 협력하는 집합체.

  • 조직은 외부환경에서 자원 등의 투입요소를 제공받아 조직의 운영프로세스를 거쳐 최종제품과 서비스를 창출하는 역동적인 개방 시스템(open system).

2) 조직 이해관계자

  • 조직의 이해(interest)나 운명에 영향을 미치는 사람, 집단 혹은 기관

3) 조직과 내부환경

  •조직문화: 구성원 행동에 영향을 미치는 공유된 신념이나 가치관, 조직구성원들의 행동에 강하게 영향을 미침

  • 조직분위기: 조직의 정책이나 관행차원에서 어떤모습으로 보이는지에 대한구 성원들의 공유된 지각

4) 인력다양성

  • 구성원들의 연령, 인종, 성별, 신체능력, 성적지향성 등의 관점에서 다양한 차이를 보이는 구성원들의 분포

    - 다문화주의: 직장 내에서 다양성에 대한 존중

    - 포용: 자신과 다른 피부색이나 성향을 가진 사람들을 수용하는 정도

 

5. 관리와 리더십

• 관리자: 구성원들의 직무수행 노력을 높이고 성과를 향상시킬 수 있도록 직접 후원하는 역할을 수행하는자

• 유능한 관리자: 구성원들이 높은 성과를 달성하고 직무에 만족할 수 있도록 후원하는 사람

• 과업 성과: 개인, 팀, 조직에서 창출해낸 양질의 성과

• 직무만족: 업무와 업무상황에 대한 긍정적인 느낌

 

1) 관리프로세스

  • 계획화 : 목표 선택과 달성방법 모색

  • 조직화 : 조직 구조와 작업 시스템 설계

  • 지휘 : 열심히 일할 수 있도록 배려

  • 통제 : 목표달성을 위한 성과 모니터

2) 필수 관리스킬

  • 스킬(Skill): 원하는 목표의 달성을 위해 보유한 지식을 전환 시킬 수 있는 능력을 말한다.

  • 기술적 스킬: 교육이나 직무경험을 통해 습득한 지식이나 전문성을 사용하여 특정 과업을 수행할 수 있는 능력

  • 인간적 스킬: 구성원들과 관계성을 잘 이루고 이를 통해 성과를 낼 수 있는 능력

  •개념적 스킬: 복잡한 문제를 분석하고 해결하는 능력

3) 감정지능

  • 자신을 이해하고 타인과의 관계를 효과적으로 관리하는 능력.

    - 자기인식(Self-awareness)

    - 자기규제(Self-regulation)

    - 동기부여(Motivation)

    - 감정이입(Empathy)

    - 사회적스킬(Social skill)

 

 

6. 리더십과 조직행동

• 유능한 리더는 조직의 새로운 변화를 적극적으로 도모하고 선제적으로 새로운 비전을 제시한다.

• 리더십 프로세스는 리더십 성과를 내기 위해 리더와 팔로워간의 협력적관계를 형성하는 점을 포함한다.

 

1) 유능한 리더

  • 프레이밍(Framing): 타인을 보는관점이나 파악하는 구체적인 틀

  • 사회적 교환관계(Social Exchange): 구성원간의 인간관계가 호혜성에 근거한 호의적 교환이 이루어짐을 의미

  • 호혜성의법칙(Law of reciprocity): 상대에 대한 호의적 배려는 향후 돌아올 수 있다는 원칙

2) 유능한 팔로워

  • 상향위임(Upward Delegation): 해결해야할 문제나 책임 등을 상사나 윗사람에게 전가함으로써 결국 윗선상상의 업무 부담이 많아지는 경우를 말함.