기업문화 혁신에 실패하는 이유

1. 기업문화는 경쟁력의 핵심 요소

• 세계 초일류 기업들이 지속적으로 1등을 지키는 비결: 변화

• 초일류 기업들이 끊임없이 변화를 추구할 수 있는 근본 힘: 변화와 혁신의 주체인 사람들

• 기업문화가 경쟁력의 핵심 요소로 등장하게 된 이유: 기업의 목표와 가치를 내면화하여 자발적으로 실천해 나가는 구성원들이 강력한 변화를 추진하는 밑거름이 됨

 

 

2. 기업문화 혁신이 어려운 이유

• 기업문화 혁신의 성공 열쇠: 조직가치의 내면화

  - 조직의 핵심가치가 구성원들의 내면 의식 속에 자리잡아 가치의 내면화를 통해 구성원들의 자발적 몰입을 이끌어냄으로써 기업문화를 의도하는 방향으로 변화시킬 수 있음

  - 조직의 핵심가치가 하나의 신념이 되고 구성원들은 그에 따라 행동하고 사고해야 함

  - 자율성을 기반으로 한 창의성을 극대화 시킬 수 있음

• 구성원들은 한결같이 ‘다르게 생각하는 것(Think Differently)’을 자신의 사고와 행동의 첫 번째 명제로 이야기함

• ‘남들과 다르게 생각해야 한다’는 것은 하나의 신념이 되었고 구성원들은 그에 따라 행동하고 사고함

• ‘남들과 다르게 생각한다’는 가치의 내면화를 통해 ‘자율성을 기반으로 한 창의성의 극대화’라는 문화가 형성됨

  - 구성원들이 공유하는 가치, 신념, 관습, 규범 등은 오랜 역사와 경험 속에서 형성된 것으로 단기간에 쉽게 변화하지 않음

 

 

3. 기업문화 혁신에 실패하는 이유

1) ‘액자 속의 슬로건’만으로는 실패함

  • 경영 이념, 경영 철학, 핵심 가치 등을 구체화 한 슬로건이나 로고와 같은 상징적 표현물을 기업문화와 동일시하는 경우가 있음

  • 궁극적으로 기업문화는 구성원들의 사고와 행동을 지배하는 공유 가치이지, 결코 상징적 표현물이 아님

  • 실제 현실에서 문화가 상징적 표현물 속의 가치를 구현하는 방향으로 변화하지 않고 단지 액자 속의 슬로건으로만 남아 있다면 오히려 위험할 수 있음

  • 액자 속의 슬로건은 단지 문화 혁신의 시발점에 불과함

2) 구성원의 가치가 쉽게 변화할 수 있다고 생각하면 실패함

  • 기업문화를 변화하려고 할 때 가장 경계해야 할 것 중의 하나는 기업이 표방하는 가치가 구성원들의 의식 속에 쉽게 각인될 것이라는 생각임

  • 새로운 가치의 내면화가 쉽지 않은 이유는 인간의 계산적 속성 때문에 쉽지 않음

  • 기업의 구성원들은 조직에 대해 자발적 몰입이 아닌 계산적 몰입(calculative involvement)을 보이는 것이 일반적임 (오랜 동안 굳어진 타성에 안주하려는 인간의 본능)

  • 기존의 질서나 관행을 바꾸려 할 때 필연적인 반작용으로 사람들은 저항함

  • 구성원들의 자발적인 몰입은 조직 내에서 벌어지는 변화를 끊임없이 관찰, 확인해보는 과정 속에서 생성되므로 제반 경영 활동과 시스템의 변화가 뒷받침되지 않으면 구성원들의 가치나 행동의 변화는 쉽게 일어나지 않음

3) Why를 모르면 실패함

  • 기업문화를 혁신하려고 할 때 What과 How에만 관심을 집중하고, Why라는 부분을 놓치는 경우가 종종 있음

  • 근본적인 문화변화 이유를 구성원들과 충분히 공유하지 않으면 구성원들의 공감과 참여를 얻어 내기가 힘듦

  • 변화가 필요한 이유, 왜 지금 변화해야 하는지, 변화 후의 결과는 어떠한지를 자세히 설명 하면서 구성원들의 지지를 확보하려는 노력이 필요함

  • Metlife CEO Bob Benmosche는 “회사를 바꾸려면 그 회사 사람들의 마인드를 바꾸어야 한다. 사람이 가장 중요하다. 먼저 할 일은 사람들의 말에 귀 기울여 그들의 입장을 이해하고, 가고자 하는 방향과 비전을 이해시키면서 거기에 도달할 수 있도록 이끌어 주어야 한다. 즉 사람들을 비전을 향해 이끌고 가야 하는 것이다.” 라고 이야기 하였음.

4) 단기적 ‘캠페인’으로 끝나기 때문에 실패함

  • 단기적인 변화 노력으로 오랜 동안 형성되어 온 문화가 쉽게 바뀌지 않음

  • 위기의 순간에 과거로 퇴보하지 않고, 자신들이 지향하는 가치와 신념을 더욱 강화하는 기회로 삼은 기업: Metlife

    - 9.11 뉴욕 대참사로 인한 주식시장 폭락과 사상자에 대한 막대한 보상 금액으로 큰 위기에 봉착하였지만 이런 위기 상황에서 실종자에게 사망진단서 없이 보험금을 지급

    - 위기를 고객과의 약속, 고객과 구성원의 신뢰를 강화하는 최대로 기회로 만들어냄

  • 기업문화는 꾸준히 일관성 있게 변화해 나가는 과정에서 만들어짐: 유한킴벌리

    - 1984년부터 ‘우리 강산 푸르게 푸르게’라는 환경 캠페인을 시작으로 다양한 환경운동을 펼침

    - 생태 환경 보존을 위한 기금 조성, 나무심기, 숲가꾸기, 생태 환경 교육, 생태 환경 전문가 양성 등

    - 제품의 설계, 제조, 운송, 판매 및 서비스 활동으로부터 수반되는 모든 환경적 영향을 최소화하려고 노력

 

 

4. 문화혁신의 성공: 표방하는 문화와 실제 문화를 일치시켜야

• 위기 시대를 돌파할 수 있는 힘은 인적자원에 달려 있음

  - Good to Great Collins : 사람이 가장 중요한 자산이 아니라 적합한 사람(Right People)이 가장 중요한 자산임

• 누가 ‘적합한 사람(Right People)’인가?

  - 전문 지식이나 기술 역시 중요하지만 보다 중요한 것은 조직의 가치나 신념을 가슴 속깊이 내면화한 사람들

•  기업문화 혁신의 궁극적 목표: 구성원들이 공동의 목표를 향해 문화적 일체감을 형성하는 것

• 문화혁신의 성공 : 기업의 CI난 슬로건 등과 같은 표방문화와 구성원들의 사고방식, 가치관 등을 의미하는 실제문화를 지속적으로 일치시키려는 노력에 달려 있음

• 변화란 문서를 주고받음으로써 이루어지는 것이 아니라 구성원의 몸과 마음이 함께 해야 가능함